Satisfacción del cliente en el uso de los canales electrónicos del sistema financiero bancario en el municipio de San Miguel

Aranda Hernández, Franci Javier; Cerón Arévalo, Wendy Jazmín; Villafuerte Escobar, Yanci María

Publicación:

Satisfacción del cliente en el uso de los canales electrónicos del sistema financiero bancario en el municipio de San Miguel

Campo DC	Valor	Idioma
dc.contributor.author	Aranda Hernández, Franci Javier
dc.contributor.author	Cerón Arévalo, Wendy Jazmín
dc.contributor.author	Villafuerte Escobar, Yanci María
dc.date.accessioned	2024-02-06T17:40:15Z
dc.date.available	2024-02-06T17:40:15Z
dc.date.issued	2022-09-15
dc.description	La investigación aborda la importancia de la evolución tecnológica en las actividades financieras, especialmente en las entidades bancarias, que han adoptado herramientas digitales para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Se busca entender los factores que influyen en la aceptación de estas herramientas y su impacto en las operaciones diarias. El proyecto tiene como objetivo medir y analizar la satisfacción de los clientes reales en el municipio de San Miguel, El Salvador. Se pretende mejorar la gestión bancaria y fomentar una nueva forma de atención al cliente, sin descuidar los medios tradicionales. Se destacan las ventajas de la digitalización, especialmente resaltadas durante la pandemia de Covid-19, como la reducción de costos, el aumento de la seguridad y la comodidad en las transacciones financieras.
dc.identifier.uri	https://rid.ugb.edu.sv/handle/123456789/245
dc.language.iso	es
dc.relation.ispartofseries	MDEE061
dc.subject	Tesis de maestría en dirección estratégica de empresas
dc.subject	Comportamiento del consumidor
dc.subject	Servicios bancarios
dc.title	Satisfacción del cliente en el uso de los canales electrónicos del sistema financiero bancario en el municipio de San Miguel
dc.type	Thesis
dspace.entity.type	Publication