Publicación:
Evaluación del nivel de satisfacción de los clientes con los asistentes virtuales del sistema financiero bancario en el distrito de San Miguel, durante el 2024

Archivos
MDEE072-2.pdf (5.46 MB)
Fecha
2024-09-15
Autores
Ferrufino Henríquez, Meyci Marjorie
Rodríguez, María Argentina
Roldán Cerna, Bryan Geovanni
Título de la revista
Revista ISSN
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Editor
Proyectos de investigación
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Resumen
Descripción
El estudio analiza el impacto de la disrupción tecnológica, especialmente de la inteligencia artificial (IA), en el ámbito empresarial y financiero. Se enfoca en cómo las instituciones bancarias han incorporado asistentes virtuales como parte de sus estrategias digitales para mejorar la atención al cliente sin comprometer la calidad del servicio. La investigación se centra en el distrito de San Miguel durante el año 2024, evaluando la efectividad, satisfacción del cliente y confianza en estos sistemas. Asimismo, identifica los beneficios y desafíos que enfrentan los usuarios, destacando la importancia de la innovación tecnológica en la transformación y competitividad del sector financiero.
Palabras clave
Servicio en cliente, Sistema financiero, Tesis de Maestría en Dirección Estratégica de Empresas
Citación

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